salmah05
Offline

Deni. P. Salmah

Penulis lepas, content writer
Indonesia
Indonesian

About Me

Memiliki kemampuan menulis konten, artikel, data entry.

Berpengalaman 5 tahun di bidang layanan pelanggan

No reviews yet

Education History

Universitas Gunadarma
2001 - 2006

Psikologi

IPK: 3.38

Employment History

PT. Nexcom Indonesia
2010 - 2015

Customer Services Supervisor

1. Mengatur tim kepuasan pelanggan yang efektif 2. Berkomunikasi secara sopan melalui telepon dan email dengan pelanggan untuk menyelesaikan masalah dan memberikan saran. 3. Memastikan bahwa tim memiliki sumberdaya yang memadai dan terlatih. 4. Memastikan respon yang tepat waktu terhadap permintaan da keluhan pelanggan 5. Memastikan seluruh penanganan keluhan sesuai dengan pedoman perusahaan dan diselesaikan sesegera mungkin. 6. Memastikan pengetahuan yang mendalam tentang produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. TANGGUNG JAWAB: 1. Kunjungan ke pelanggan secara periodik. 2. Bertanggung jawab terhadap kinerja seluruh tim CS 3. Mengatur dan memastikan aktivitas tim CS berjalan sesuai dengan prosedur yang berlaku. 4. Membuat laporan terkait penanganan komplain pelanggan oleh team CS dan permasalahan yang terkait di dalamnya setiap minggu yang disampaikan kepada COO. 5. Melakukan evaluasi terhadap kinerja tim per bulan.

Belum ada portfolio